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        1. 服務承諾


          尊敬的客戶:
               您好!
                 首先非常感謝貴方選擇我公司的產品,在您選擇我公司產品的同時,您就有權享受本公司良好的售后服務。
                 A、 為貴方提供相關的技術咨詢;
                 B、 為貴方提供強有力的技術支持,如:按用戶最終的要求修改“四遙”接口的通訊協議、提供雙電池組接線方案;
                 C、 我方免費提供系統軟件的升級版本、上位機軟件。
                 D、  我方可免費提供本公司資料的電子版本,并同意用戶根據自己的需要作節抄、編輯 。
                 E、 我方及時把產品的技術升級、改進等信息通知貴方
                 F、 產品免費保修二年并終生維護(二年后只收取維修工本費)
                 G、  若貴方參與重大招標需要我方技術人員配合,我方將積極配合貴方工作。
                 H、  對于客戶投訴,兩小時內作出響應,如確認是我公司產品之原因,兩小時內安排更換產品或48小時內到達現場服務(在保修期內)。

           

          質量控制體系及采用標準

          一、質量保證體系及質量認證資料
               萬正電氣執行“以領先科技贏得市場競爭,以超群品質獲得用戶信賴”的質量方針,并建立了ISO9001國際標準質量管理體系。
                近幾年來,萬正電氣引進更為先進和嚴格的6Sigma質量管理系統,在產品質量和管理體制方面更上一層樓。
               萬正電氣保證所供貨物是全新、未使用過的,是用一流的工藝和最佳材料制造而成的,并完全符合協議規定的質量、規格和性能的要求;所提供的貨物經正確安裝、正常運轉和保養在其使用壽命期內具有滿意的性能。在貨物質量保證期之內,萬正電氣將對由于設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責。
                萬正電氣的產品質量保障體系和服務質量保障體系介紹如下:

          二、產品質量保障體系
                  萬正電氣嚴格按ISO9001管理要求對整個體系進行質量控制,包括采購控制和生產過程控制。采購方面,制定了詳細的《采購控制》、《供方評估和質量控制》程序,有《元器件認證》程序,對每個供應商都要進行嚴格的評估,并對每個部件都要由技術部、品管部、生產部進行嚴格認證后方可進行采購,除此之外,每年還要對各分供方進行年度評估,剔除不合格供應商,重新建立合格供應商清單。在生產過程中,我們制定了《生產安排和過程控制程序》,《設備的維護保養》,《產品標識與可追溯性》,《不合格品控制和評審》等一系列管理程序,在生產過程中嚴格執行,確保每項不合格品均不得流到下道工序,更不可能出廠。對每項的不良品,我們有《糾正和預防措施》程序,確保每項不合格均不能再次出現并有預防措施防止其它不合格的出現。

          三、萬正電氣服務質量保障體系
                萬正電氣服務體系的核心內容為“扁平的服務框架、直通的服務渠道和主動型服務模式”。扁平的服務框架:萬正電氣已擁有遍布全國各省、市、自治區的多個服務網點。各網點常年備有充足的備用電池及維修配件。由公司總部直接派員進駐并得到充分授權處理服務事務和質量問題,服務中心按最簡捷的程序發出服務指令,處理用戶投訴。直通的服務渠道:用戶可以就近直接向萬正電氣各區域服務網點及服務中心總部請求服務和投訴。萬正電氣售前提供詳盡的技術咨詢和可靠的解決方案,在售中、售后提供專業的技術支持,不僅為用戶提供設備安裝調試、巡檢、保修(所有的保修的前提是在正常使用條件下,非人為誤操作或火災等)、終身維護等全方位的電源服務方案,而且多層次、多方位的進行蓄電池的技術培訓。
                主動型的服務模式:產品建檔登記,質量問題具有可追溯性;對于問題產品主動收回或返修;為用戶提供三級培訓;系統用戶的巡檢;上門服務及回訪等,信息反饋及改進。
                萬正電氣服務體系的宗旨是“用戶至上”,目標是為用戶提供滿意、可靠的服務。
                在產品研發、生產、制造、銷售、安裝、維護的全過程,“用戶至上”是宗旨,也是指導原則。建立完善的服務體系是萬正電氣營銷戰略的核心,不間斷地提高服務的效率和質量,真正做到“用戶至上”、“用戶滿意”是萬正電氣對所有員工的一貫要求。

           

          技術支持與服務

          服務宗旨
          萬正公司始終把質量與服務放在第一位,銷售放在第二位,以優秀的產品與優質服務帶動銷售。

          專業服務   
          預防性現場維護服務
          提供一次預防性現場維護服務,以檢查萬正產品的工作狀況,確保系統在符合技術和環境要求的條件下運行。

          現場就位服務
          為用戶提供從廠家至客戶的全程運送,以確保設備安全到達,并將運送過程對設備的損壞降到最低。

          安裝咨詢服務
          為用戶提供硬件正確安裝及布線所用的專業知識。電氣連接應由萬正許可的電氣承包商來完成,萬正安裝工程師將現場督導整個安裝布線過程。

          電力環境勘測
          在用戶基礎性電子設施基礎上進行電源質量檢核,提高整個直流屏系統的可用性。

          電力環境年度審查
          這項年檢將包括對過去一年中所有基礎設施變化的檢查。將實行現場年檢,確認客戶的直流屏是否保持正常容量,記錄現場的所有變化。

          軟件、附件網絡集成服務
          提供萬正電氣網絡軟件、附件的現場安裝及配置服務。

          年度維護計劃  
          年度維護計劃是一項高標準的保修期年度延長服務項目。不僅繼續為用戶提供高質量的服務,而且針對保修期外機器使用特點,特別加入了主動性服務內容。因此,年度維護計劃適用于那些對服務內容和質量要
          求較高的用戶。
          1.服務范疇:硬件維護(包括所有更換模塊和原裝內置電池)
          2.服務時間:主機貳年、電池部分叁年
          3.服務類型:現場服務
          4.響應時間:
              24小時內到達現場服務(北京、上海、廣州、武漢、杭州、成都、南京、深圳、沈陽、西安、鄭州、長沙)
              48小時內到達現場服務(廣東、四川、陜西、江蘇、河北省行政區內)
              72小時內到達現場服務(全國其它地區)
              7x24小時熱線電話技術支持: 0577-62719968
          5.安裝調試
          1)由萬正公司工程師負責安裝。
          2)由萬正工程師負責調試,并出具調試報告。
          3)調試完畢,對用戶維護人員進行現場培訓。在安裝、調試期間,萬正工程師會對設備維護人員進行現場指導培訓。



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